关于用户研究思考
最近在尝试做一个产品设计，对于用户研究这一块想了很多。
先后看了很多博客文章里讲到需求，一开始就讲如何用户访谈，开展用户研究方法，卡片分析，焦点小组，可用性测试等等，有的谈到思维层面的一些细节问题，一般也是介绍要做什么而不做什么。感觉这些方法更多的是介绍怎么去做，但是在我实际操作中遇到很多是思路上的问题，不是简单的方法问题或者细节纠正可以解决的，所以在这进行深入一些思考，理一理遇到的问题。
文写的可能有点混乱，不成熟的东西总有些混沌。
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首先发现问题——举个栗子，我进行产品设计过程：
1、在现在因为一些日常的生活经验和感想，得到了一个新产品的设计灵感，分析整理大致想法，于是就该类型产品进行简单分类和范围联想。
『整理想法-纸质、白板』
『做出假设-同类型需求分类』
笔记型产品共五大类需求：速记-笔记-记录-创作-效率，按照我规划的需求范围查看市场。
市场分析：然后我开始看看有没有人已经设计了，好的，没有人设计过，不过有很多类似的，看看相关产品的市场分析、用户研究报告（竞品分析），收录优秀的核心模块设计。然后判断没有人能够比我这个产品更贴合我发现的需求缺口。
『制作产品生态圈』
2、给自己一个比较清晰的产品初步定义及产品形态设计，帮助自己思考。
『速记产品-核心工具条及富文字输入方式的初步定义』
简单的原型界面，让设计者有一个分析的模型整理思路，不是面向其他人的设计模型，在没有完成用户研究前不展开原型设计。（可用可不用）
3、然后展开用户研究，首先是研究谁？所以要确定用户群体，看看类似产品的用户群是哪些（这个阶段可以开始竞品分析），以及根据简单的定性研究，假设出一个核心的用户群体及潜在用户群体，初步设定人物角色假设。
「用户研究思路图」
4、然后是思考要研究什么内容，做好研究内容的层级结构和匹配适合的方法*。
5、做好研究计划、访谈计划（方法*），组织访谈（方法*），然后把数据拿回来整理建模（方法*），看看都有哪些需求，进行需求分析及判断产品的可行性（方法*），最后确定用户原型，设计场景剧本及最后定义需求，之后的事就需要另谈了。
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然后分析上述过程里我的几个决策与疑问：
1、在研究前的第一次需求分类，为了确定研究范围，正确吗？
一开始我就做出了需求分类，这个分类是根据日常经验和常识判断做出的，不是谨慎的也不是全面的分类，这时候我是根据工具类型和用户行为大类分类的。
这在我而言是没有办法的办法，因为在真正的需求分类前要做好范围确定，不能漫无目的地找相关产品，什么才叫相关类似？所以必须先给出一个需求范围。这个范围只能通过设计者的初步分析确定，熟悉的领域正确性更高。不熟悉的领域可以先做一些访谈。
给出研究范围是大家都知道的，但是怎么给出范围没有标准答案，实际基本就是靠合理假设了。
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2、为了满足核心用户的目标，而设计的产品，也会为了适应市场而开发其他的次要功能，那些次要功能针对的次要用户群体怎么研究？整个用户研究过程有怎样的架构？
举个栗子：
·我想要一个能快速记录我的需要的笔记产品，便利性不差于直接用便利贴记，并且能够长久保留而不会造成我的空间混乱。
·是我需要这样的东西，别人需要吗？我的目标用户就是有记东西习惯的，日常事务比较频繁使用便利贴的人群，商务人士或者设计行业，作家艺术家等会产生大量信息资料和需要快速记录灵感的人群。我会去调查这些人群，这是我假设的人群，特征就是需要大量速记。
·那么如果我有遗漏，或者是其他人群也需要，比如，家庭主妇需要这个产品，在干家务的时候突然想到要买什么，立刻记下来并设置闹钟提醒，这属于一个次要功能，速记及提醒，这类人群属于次要人群，会有很多次要人群，每个次要功能都会对应一个次要人群。
如何全面的找到这些次要功能，这就要依靠核心用户分析和竞品分析，首先是更好完成用户目标所需要的必要功能，再结合市场发现，使产品存活率更高，目前这类型产品的流行功能。
把这些信息收集好以后，再去找用户群体，是反推的过程。在确定了这一批用户群体之后，又要抓住其核心需求优化之前的功能，又是正推。这样就走回用户研究的老路了。
核心用户目标——》核心用户需求——》核心功能——》次要功能——》次要用户——》次要用户核心目标——》次要用户核心需求。
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3、在市场分析部分，首先要对相关产品进行用户研究，这个时候用户研究的心态应该是产品分析的心态。
什么叫产品分析的心态？如果手头没有任务，不是别人给你分配工作，而是自己做研究，就可能会遇到选择哪个角度，用户研究出发角度不一样，实际操作路径也不同。
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A、直接对一个产品的用户反馈做研究；
以一个应用市场用户反馈收集表为栗子，根据这个表单做产品的用户研究。
·首先观察整体反馈情况，在功能区反馈最多，并且较多正面评价，以及用户希望被满足需求。在系统开发比和迭代比较多用户的不满，以及产品出现的问题等等，这样可以了解产品最需要改进的部分是那一块；
·根据评分的规律和反馈的关联结构，可以得到用户对不同需求的强烈和必要性等。
·其次分析用户提出的问题，以及这些问题是否能够体现的深层次的东西；比如反映了用户实际目标等。合理的符合产品规划的基础建议收录，值得深究的一些反馈现象，要记录在案进行深入讨论；
·要分辨有用的无用的，主要的次要的，新手、中间用户、专家人群提出的不同问题。
·如果是收集评价反馈对于用户是不够了解的，只能获取评论——》根据获取的资料分析出目前产品的矛盾核心和发展点，针对产品定位预设的核心用户目标，分析完成度——》还要匹配选定范围的用户访谈，增加数据的可信度，验证前期假设的推论，更好的完善产品。
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B、分析一个产品展开用户研究；
与上面的方法基本相同，但是出发点不同，首先这是已有的产品，有自己的目标定位，目标用户群体。
那么要做的事是更好的完成核心用户的目标——》找到更好完成的方法，也就是从目标开始分析出用户需求——》从需求找到功能匹配——》现有功能与研究结论的比照改进——》更新产品后能够实现更好达到用户目标。
这里会有几个问题：
·产品不是我开发的，我怎么知道别人的产品定位，核心用户群体？
·一般分析一个产品是因为它让我使用的不顺手了，所以我一开始关注的都是交互和界面，不是用户研究；
·可以先做交互和界面的改进分析，再做用户研究层面的分析吗？
实际上我就是这样的做的，就算有用户研究也是象征性的，我要对这个产品做改进不是出发于用户研究，而是使用体验。很多人都是这样做的，因为这样直接、简单、可行性高。
栗子：假设我现在对有道笔记不满了，于是我很直接的对他的界面和交互评头论足
我把意见和建议写完以后，我回头想想是否别人也会同意我这样子改动呢？
于是我写文章的时候，我先做了个用户研究：
·目标人群：日常接触较多信息资料，需要记录保存和撰写文字的人群（关于目标人群的描述也是一个问题）。
·核心用户的目标：更好的完成记录保存和撰写大量信息资料。
·需求分析：记录、保存、撰写三个行为，需要哪些功能来满足。
·匹配功能：核心的，次要的辅助的，利用人物角色场景剧本，等等完成需求列表功能列表。
·交互设计——回到了一开始的关于交互和界面的反馈上，不过这个时候因为有了交互框架，整体更完整了，我可以看见全局的信息架构，以及发现我之前所做的产品分析改进的只是修改细枝末节，或者重组一个分支功能等。
·这时候还可以发展更高层次的设计改进，此时更多的是产品设计。
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C、设计一个新东西的用户研究；
用户反馈分析和产品分析都有着一个逻辑，当你找到用户目标之后，你就能发现需求。
这是怎么运作的，在about face里说到：目标导向设计，我是支持这个理论的，（不过设计心理学的诺曼先生是支持任务为导向的），人的动机产生目标，目标由不同的行动组成，行动由不同的动作组成，最后一层是人机交互的操作，也就是交互设计的高层、中层、底层设计。
回想在前面找到目标后，怎么得出需求？——一些文章，表示是通过人物角色的场景剧本得出的，但是场景不就是一个个行动动作组成的剧本吗？所以起始在逻辑层是这样分析的。
由此得出，在写场景剧本的时候需要先设计好这三个层面的路线图，再编写足够体现这些路线的剧本框架，一个个不同的场景页。但是当你拿到一个已经完成的场景剧本时，看起来更像是产品功能引导的或者是产品需求引导的，而不是逻辑层引导的。
似乎两个走向都没错，而且差别不大，我认为这是因为逻辑层和功能需求等实际设计层的关系是匹配的。
这是设计者本身的思路，而不是站在用户角度的设计者的思路，我经常不自主的站在一个用户的角度看产品，这样我不需要有逻辑层，我和大多数用户一样，关注产品好不好用，有没有BUG，功能能不能满足我，为什么那个产品有这个产品没有。但是设计者不能这样，设计者，知道其中的逻辑关系，为什么不能增加的理由，所以，在做设计时，先要稳定自己的内心和角度，先把自己搞清楚，再好好的琢磨产品。
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2014.10.07
今天上午向一位可爱的交互设计师请教了好久关于用户研究的问题，在我觉得自己快要把人搞奔溃了的时候，我隐隐约约，感觉到了一点清晰的想法。为什么别人没有想我这样的混沌，为什么可以清晰的整理思路，为什么我的思路就很混乱。我觉得是我要的太多了，而且给我的想法们都套上了非要贴点标签的套子。
有很多时候事情没办法归类，分步骤。真正能做到把世上所有事情都分类，想清楚的人，那一定是有大智慧的人，已经看遍了万物，领略过了风情，能够了解事物内在联系，逻辑层次。显然一个还没参加过项目，没有见过真实产品设计的小白，如何能够给这些微妙的思维贴上标签分类呢？
我能做的只是完成简单的设计，打好实际的基础，什么事顺理成章的往下做就好了。也许会有点不完美，但是因为你不是毫无察觉，你隐约的感觉到了，但是这不是现在应该做的事。等一段沉淀后，回过头看，也许就能够守得云开见太阳了~~~国庆结束~~~